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服務動態

最新的服務活動與服務故事

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服務故事

用心服务 赢得客户赞誉

“有辆车在快到终点站时,经常出现电量不足的警告,抽时间看看咋回事吧?”接到客户电话,刘红亮毫不犹豫地答应:“明天我和服务站人员一起过去,一定帮您解决问题。” 刘红亮是客户服务经理,一次走访中,他提...

服務故事

一次緊急配件接運

8月5日晚上7点40分上海站仓库组长田领会接到市场反馈需求,山东威海某职业学院客户前往日照进行学术交流,当晚到达日照后,车辆出现故障,目前无法启动。 ? ? ? 经现场人员检查需要更换燃油泵总成,上海中心站有...

服務故事

一封淩晨一點發來的感謝信

“今天修不好让我咋办,今晚无论如何也得把配件送过来,你们必须修好!”得知配件可能还没到西安,客户一下就急了。 客户服务经理晋健宝在电话里连声答应:“您稍等,我们做两手准备,一方面在高铁站继续找配件...

服務故事

接到配件緊急發運需求後

一天上午11:21,物料控制专员代冬冬接到贵州中心库的紧急来电,要求在当天将某车型的一套空气净化装置送到贵州。 挂了电话,代冬冬赶紧核查九龙仓库的库存,发现有8种配件缺货,缺货的配件一部分需要科林空调、...

服務故事

用高標准服務贏得客戶信賴

2019年10月楊振濤拜訪某客戶時,帶領服務站人員對該客戶車輛加熱器進行檢查和維護,對檢查出有問題的車輛給予處理解決,確保車輛正常運營。在與客戶溝通過程中了解到,客戶另有三十多台其它競品車輛,加熱器故障頻...

服務故事

心系客戶,服務一流

5月26日早上華南服務模塊新進客戶服務經理張勝龍突然接到幫帶師傅張魁來電,告知湖南一客戶報修發動機無法啓動,現在韶關高速路口處,目前已安排韶關服務站去救援,讓其代表宇通去現場進行主導處理,同時提醒客戶...

服務故事

把客戶需求滿足作爲工作的出發點

近期,某客戶車輛在陝西突發故障,需緊急救援處理。陝晉服務模塊黃宏斌接到反饋後,立即向客戶了解車輛情況,並安撫客戶,承諾快速解決。考慮到客戶爲旅遊車輛,爲避免乘客等待,黃宏斌當即決定聯系距離客戶車輛最...

服務活動

鄭州宇通客車股份有限公司針對北京市場在用車車載終端安裝工作的聯系人及聯系方式公布

按照北京市生态环境局机动车处要求,郑州宇通客車股份有限公司车载终端安装工作的联系人及联系方式,公布如下: 联系人:李旭 联系方式:15981927489/0371-85338828

服務故事

響應客戶需求,我們隨時待命

一天上午11:30,在家辦公的配件銷售員劉西軍接到反饋,陝西某客戶車輛在運行中發生輕微碰撞,需更換行李艙門。經核實,九龍倉庫正好有一件庫存。于是劉西軍和客戶聯系,對方表示將于當晚途經鄭州,會安排朋友提前...

服務故事

他爲什麽得到客戶表揚?

3月27日,服务技术支持模块收到邢台市某客户寄来的锦旗和感谢信,锦旗上写着“服务至上、技术精湛”八个大字,表达对电气工程师赵小华的感谢。 事情要从3月21日下午说起。当天,赵小华接到通知,要求其前往邢台...

服務故事

一封來自湖北客戶的感謝信

2020年3月25日,一辆承接护送湖北省京山市复工人员前往珠海任务的车辆,在行驶至许广高速湖南省岳阳市境内时,车辆雨刮器突然出现故障,给行驶带来安全隐患。 ? ? ?此时岳阳境内已经开始下雨,多等待一分钟,车...

服務故事

一旦客戶需要,我們必定前往

3月5日22:00左右,陝西服務經理王久力接到四川外服的救急電話,一輛從四川開出的車輛行駛途中出現水溫偏高的現象,目前停留在西安高速曲江服務區需要救援。王久力和客戶溝通後,與西安站生産組長豆強一起攜帶配件...

服務故事

售後服務人員深夜搶修車輛

疫情發生後,爲保證客戶車輛正常運營,公司出台了車輛免費救援、免費檢查、專項技術支持等政策,市場一線的售後服務員工也堅守崗位、隨時待命。在疫情最嚴重的武漢,中心站制定了服務保障方案,滿足客戶維修服務需...

服務活動

疫情期間車輛消毒殺菌提醒

服務活動

關于車輛長期停放後首次使用提醒

服務故事

主動服務,創造良好客戶體驗

服務故事

周到服務暖人心,客戶感激送錦旗

12月2日,“我爱西安”旅游车队的王师傅和他的队友,将一面书有“服务接待? 细致周到? 解决问题? 精湛高效”的锦旗赠送给西安中心站维修接待员吉师傅,感谢吉师傅和中心站服务人员十年如一日精心周到的服务,对他...

服務故事

661輛宇通客車圓滿完成世界軍運會保障任務

10月 27号,第七届世界军人运动会在武汉闭幕,这是我国第一次承办综合性国际军事体育赛事。来自中国、美国、德国、俄罗斯、巴西等109个国家的9300余名军体健儿,在江城武汉同场竞技、增进友谊。中国人民解放军体育...

服務活動

鄭州宇通客車股份有限公司主動召回部分客車

日前,鄭州宇通客車股份有限公司主動向國家市場監督管理總局備案了召回計劃。

服務故事

立足本职 铸就最佳客户体验

一天晚上10:30,一客戶的旅遊車在景區抛錨了。售後服務人員接到客戶的接到報修後,立即查詢相關配件,經過溝通配件經理和就近服務站目前無相關配件,需緊急從外地調撥,第二天早上才能送到。過程中,爲了讓所載旅...

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